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Roma, 9 ottobre
2014
Circolare n. 178/2014
Oggetto: Poste – Carta dei servizi
per i titolari di autorizzazioni generali – Fac-simile.
L’Autorità Garante
delle Comunicazioni con delibera del luglio scorso ha previsto l’obbligo per le
imprese titolari di licenze e autorizzazioni ai servizi postali di dotarsi di
una Carta dei Servizi, da pubblicare sul sito internet e trasmettere
all’Autorità stessa entro il 28 ottobre prossimo, pena l’applicazione di
sanzioni (Delibera AGCOM 413/14/Cons del 29 luglio
2014).
Si tratta di una
forzatura nei confronti delle imprese titolari di autorizzazioni generali in
quanto l’Autorità non ha distinto gli obblighi dei titolari di licenze individuali
che operano in concorrenza con Poste Italiane dagli obblighi dei titolari di
autorizzazioni generali che svolgono servizi al di fuori del Servizio Postale
Universale.
Confetra già nel
2011 intervenne in Parlamento, in sede di esame del decreto legislativo
58/2011, scongiurando l’introduzione dell’obbligo per le imprese di
autorizzazione generale di contribuire al Fondo di compensazione del Servizio
Universale.
Ora contro la Delibera
dell’AGCOM, Confetra assieme alle Federazioni e Associazioni interessate
opporrà ricorso.
Al fine peraltro di
adempiere formalmente al nuovo obbligo evitando il rischio di sanzioni, è stato
redatto uno schema semplificato che le imprese interessate potranno riprodurre sul
proprio sito internet e trasmettere all’Autorità con Raccomandata R.R. (Centro
Direzionale - Isola B5- 80143 Napoli), ovvero con Posta Elettronica Certificata
(agcom@cert.agcom.it.) entro il 28
ottobre prossimo.
Lo schema semplificato
è utilizzabile da imprese di spedizione internazionale e da imprese di
autotrasporto; non ne è stato predisposto uno per i courier
i quali, fornendo già informazioni dettagliate sui propri siti internet, avranno
minori difficoltà a redigere la Carta.
Si fa riserva di
comunicare gli sviluppi della questione.
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Daniela Dringoli |
Per riferimenti confronta circ.re conf.le
n.131/20014 e n.84/2011 |
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Responsabile di
Area |
Allegato uno |
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D/t |
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© CONFETRA – La riproduzione
totale o parziale è consentita esclusivamente alle organizzazioni aderenti
alla Confetra. |
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CARTA DEI SERVIZI
POSTALI
ai sensi della Direttiva AGCOM n.413/14 del 29.7.2014
1.
La
scrivente Società ___________________________(indicare la ragione sociale) nello svolgimento della propria
attività di _________________________(specificare
“spedizione internazionale” ovvero “autotrasporto di merci in conto terzi”)
si trova ad effettuare – anche solo occasionalmente – trasporto di invii
postali e di pacchi fino a 30 chilogrammi.
2. Tale servizio rientra nella normativa dei
servizi postali di cui al D.Lgvo 22 luglio 1999,
n.261, come modificato dal D.Lgvo 31 marzo 2011,
n.58. A tal fine la scrivente è titolare di autorizzazione generale per servizi
postali n.________________________(indicare gli estremi
dell’autorizzazione).
3. Il servizio non rientra nel Servizio
Universale e non è mai sostitutivo dello stesso. Esso non è svolto in maniera
standardizzata, bensì con modalità variabili a seconda delle esigenze della
clientela (prevalentemente imprese) e comprende prestazioni a valore aggiunto
quali garanzia di recapito ad una determinata data, ritiro presso l’indirizzo
indicato dal mittente, opzioni di preparazione della spedizione on line,
consegna nelle mani del destinatario, possibilità di cambiare destinazione o
destinatario durante il percorso, conferma al mittente dell’avvenuta consegna,
sistema di ricerca e tracciamento.
4. Conseguentemente il servizio è regolato dal
contratto – scritto o verbale – stipulato volta per volta tra la scrivente e il
committente del servizio (in seguito: cliente).
5. Il prezzo del servizio è rimesso alla libera
contrattazione tra le parti.
6. L’offerta del servizio è pubblicizzata sul
sito web della scrivente ___________________________(indicare la denominazione del sito).
7. In caso di danneggiamento del pacco
trasportato al cliente spetta il risarcimento. Qualora la merce non sia
assicurata il risarcimento viene calcolato coi limiti previsti dall’articolo
1696 C.C. Qualora su richiesta del cliente la merce sia assicurata il
risarcimento viene calcolato nei limiti dell’importo assicurato.
8. Procedura di reclamo: Il cliente può
presentare reclamo per iscritto entro 30 giorni dall’effettuazione del
trasporto, tramite posta elettronica all’indirizzo ______________________,
ovvero via telefonica al n.____________________, ovvero via fax al
n._______________
9. L’esito del reclamo viene comunicato entro e
non oltre 45 giorni dalla ricezione del reclamo stesso.
10. In caso di mancata risposta o di risposta
insoddisfacente, il cliente può presentare istanza di conciliazione ai sensi dell’art.3
del Regolamento AGCOM approvato con Delibera 184/13/CONS (disponibile sul sito
www.agcom.it). Qualora il cliente ritenga insoddisfacente l’esito della
procedura di conciliazione, può adire l’AGCOM stessa affinché definisca la
controversia ai sensi dell’articolo 6 del citato Regolamento.
11. E’ fatta salva la facoltà del cliente di adire
l’Autorità giudiziaria indipendentemente dalla presentazione del reclamo e
dalla richiesta di conciliazione, ovvero, in alternativa, di attivare
meccanismi di risoluzione extragiudiziale della controversia ai sensi del D.Lgvo 28/2010.
12. La presente Carta dei Servizi Postali è
consultabile sul sito _____________________ (specificare
il sito aziendale)
13. La scrivente non esercita l’attività in locali
aperti al pubblico